Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid:

De klant heeft het recht om een ​​artikel binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag van ontvangst van de goederen. Na afloop van de inspectietermijn is de koopovereenkomst definitief.

• Geef uw retour aan via uw account op onze website of vul het Modelformulier voor retournering in. U kunt ook een brief schrijven met vermelding van uw ordernummer en de reden van retournering.
• Verpak het artikel in de originele verpakking met alle labels en voeg het retourformulier of uw brief bij.
Zonder het standaardformulier of de brief kunnen wij de bestelling niet identificeren.
• Bij het retourneren van artikelen waarop u korting of een speciale aanbieding heeft ontvangen, vervalt die korting/aanbieding als u onder de kortingsdrempel komt (bijv. bij meerdere artikelen) en wordt de terugbetaling dienovereenkomstig aangepast. Elk gratis promotiegeschenk dat bij een bestelling is geleverd, moet ook worden geretourneerd als u de goederen retourneert waaraan het promotiegeschenk was gekoppeld.
• De verwerking van retouren duurt 5 tot 10 werkdagen. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de bankrekening waarmee de overschrijving is gedaan.

Uitzonderingen op retourzendingen:

• Alle artikelen moeten in originele, ongebruikte staat (met originele verpakking) worden geretourneerd, met alle labels en prijskaartjes er nog aan. Als de labels en/of prijskaartjes verwijderd zijn, worden de goederen als gebruikt beschouwd.
• Gepersonaliseerde artikelen of goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geruild/geretourneerd.
• Ondergoed kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Het retouradres, dat duidelijk op de verpakking moet worden vermeld, is:

Silkmood BV
Felix Timmermanslaan 5
2547 Lint-België
info@silkmood.be

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is. Bewaar het verzendbewijs totdat u een bevestiging van ontvangst van uw pakket ontvangt. Silkmood is niet verantwoordelijk voor het verlies van uw retourpakket.

Ruilen:

Het is niet mogelijk om een ​​artikel te ruilen voor een ander artikel.

U moet een nieuwe aankoop doen en het originele artikel retourneren.

Retourneren of ruilen in de winkel:

U kunt uw online bestelling (indien op voorraad) gratis ophalen, retourneren of ruilen in onze winkel in Antwerpen, België. Verpak het artikel in de originele verpakking met alle labels en neem het mee naar de winkel. Uw retourzending wordt direct verwerkt.

Ruilen van aankopen in de winkel:

Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen alleen binnen 14 dagen worden geruild. Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking en neem de originele kassabon mee. Zonder de aankoopbon en kassabon kunnen wij het product niet accepteren.

Wat kunt u doen als het bestelde product niet de juiste maat heeft?

De beste oplossing is om het product naar ons terug te sturen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen. U kunt in de tussentijd direct een nieuwe bestelling plaatsen, zonder te wachten op de terugbetaling.

Silkmood streeft naar een efficiënte orderverwerking. Mocht u problemen ondervinden of ontevreden zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.